Klachtenregeling CITB Amsterdam

Inleiding

Bij CITB Amsterdam staan we voor zorgvuldige, betrokken en professionele zorg. Wij hechten aan een open en respectvolle behandelrelatie. Als u ergens niet tevreden over bent, stellen wij het op prijs dat u dit met ons bespreekt. Samen komen we in de meeste gevallen tot een goede oplossing.

Eerst in gesprek

Wij vragen u een onvrede of zorg altijd eerst bespreekbaar te maken met uw behandelaar of de directeur van CITB. Dit is de aangewezen en snelste weg. Een goed gesprek lost veel op — en wij nemen uw signaal serieus.

Externe ondersteuning

Als een gesprek met ons niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris via CBKZ (info@cbkz.nl, 0183 – 682 829).

Over financiële kwesties

Wij communiceren vooraf helder over vergoedingen en eigen bijdragen, zowel mondeling als schriftelijk en via onze website. Financieel-administratieve vragen vallen buiten het klachttraject — hiervoor kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via info@citb.nu.

Over de behandelrelatie

Een goede samenwerking vraagt van beide kanten openheid en wederzijds respect. Als u zich onvoldoende gehoord voelt, nodigen wij u uit dit direct met ons te bespreken.

Wat u van ons mag verwachten

Wij bevestigen ontvangst van uw melding binnen vijf werkdagen en streven naar een inhoudelijke reactie binnen vier weken. Uw behandeling wordt niet beïnvloed door het uiten van onvrede.